Programa do Curso

Consultoria Empresarial

Como definir os serviços de consultoria que serão prestados.

Como criar um formulário para identificar as necessidades de cada cliente.

Como elaborar orçamentos e cobrar pelos serviços.

Como utilizar os conhecimentos do curso para trabalhar.

Como captar clientes e divulgar o seu negócio.

Planejamento Empresarial

Definição do Negócio da Empresa

Como determinar o âmbito de atuação da empresa.

Definição da Missão e da Visão da Empresa

Como definindo os valores presentes e futuros da empresa.

Desenvolvimento de Análises e Estratégias de Mercado

Como utilizar o planejamento estratégico para analisar o mercado e conseguir desenvolver novas estratégias para melhorar a administração e a atuação da empresa de forma que ela seja mais competitiva e eficiente.

Percepção de Riscos e Continuidade dos Negócios da Empresa

Como perceber os riscos que podem afetar os negócios da empresa, minimizar ou anular os riscos e desenvolver um plano de continuidade para os negócios da empresa.

Análise SWOT

Análise dos pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças aos negócios da empresa.

Elaboração de Cenários

Como trabalhar em cima de cenários para tentar prever mudanças importantes no ambiente de atuação da empresa.

Recursos Humanos

Análise de como o fator humano influencia e causa impacto nos negócios da empresa.

Fatores de Sucesso

Análise de fatores que podem ser importantes e fundamentais para o sucesso da empresa no mercado.

Modelo das Cinco Forças de Porter

Análise dos concorrentes, clientes, fornecedores, novos concorrentes e produtos substitutos existentes no mercado.

Diferenciação entre Empresas

Fatores importantes para diferenciação de empresas no mercado.

Teoria do Oceano Azul, Teoria dos Jogos e Teoria da Decisão

Teorias importantes que podem ser utilizadas  para desenvolvimento dos processos de planejamento estratégico.

Técnicas de Negociação

O que é Negociar?

A negociação acontece sempre que existem interesses divergentes envolvendo qualquer situação. Algumas negociações acontecem de forma tão rápida e natural que a maioria das pessoas nem percebe que vivenciou um processo de negociação, outras negociações podem demorar dias, meses e até mesmo anos.

As pessoas negociam interesses todos os dias, pode ser em casa, com os familiares, no trânsito, com os vizinhos, em uma loja, no trabalho, nas relações pessoais, sentimentais e profissionais. Vamos explicar como o processo de negociação acontece diariamente nas atividades pessoais e profissionais como lidar melhor com estas situações.

Estilos de Negociação - Modelos de Comportamento Adotados pelas Pessoas

Estilos de Negociação adotados usualmente pelas pessoas, diferenças entre o Modelo Cooperativo e o Modelo Competitivo, Abordagem Integrativa e Distributiva que acontecem nas negociações.

Linguagem Assertiva - Como falar de forma correta para alcançar seus objetivos

Como usar a linguagem assertiva nas negociações, Como comunicar de forma eficaz

Técnicas de negociação

Como usar técnicas de negociação que vão aumentar suas chances de sucesso em um processo de negociação. Como usar critérios legítimos e objetivos, como superar desafios e impasses durante o processo de negociação

Modelo Desenvolvido na Universidade de Havard que pode ser usado nas Negociações

Técnicas de Negociação baseadas no modelo desenvolvido em Havard, envolvendo as Pessoas, Interesses, Opções, Critérios, Melhor alternativa a negociação de um acordo e o Compromisso.

Aplicação das Técnicas de Negociação

Como você pode aplicar as técnicas de negociação nas situações que acontecem no dia a dia, com o objetivo de proporcionar soluções e decisões que beneficiem você e outras pessoas.

Planejamento de um Processo de Negociação

Como Planejar e Preparar um Processo de Negociação a nível pessoal e profissional, como identificar os interesses das partes, como lidar e superar as diferenças, como aumentar as chances de sucesso nas negociações, como negociar de forma eficaz.

Exercícios: Diversos exercícios práticos para desenvolver o conteúdo apresentando no curso.

Importação

Incoterms - International Commercial Terms

Versão 2020: EX-WORKS, FCA, CPT, CIP, FOB, FAS, CFR, CIF, DAT, DPU, DDP

Habilitação da Empresa no RADAR, Classificação Fiscal de Mercadorias

Modalidade de Habilitação e Procedimentos para Habilitação

Classificação Fiscal de Mercadorias

Sistema NCM/SH e TSP

Importação de Forma Direta e Importação de forma Indireta (Terceirizada)

Conheça os benefícios de importar de forma direta

Conheça os benefícios e riscos de importar de forma indireta

Importação por conta e ordem e importação por encomenda

Modalidades de Importação

Aprenda como importar via terrestre, via área, via marítima, através dos Correios (Importa Fácil) e por Courier

Logística para Importação

Marcação de Volumes, Modais de Transporte, Composição do Frete, Seguro, Tipos de Containeres, Planejamento do processo de logística.

Cálculo de Tributos e Despesas Incidentes na Importação

II, IPI, ICMS, PIS, COFINS, AFRMM, outras taxas e despesas incidentes no processo de importação

O aluno terá informações sobre como calcular os tributos e informações sobre as bases de cálculos.

Investigações e Defesa Comercial

Produtos que poderão estar sujeitos a processos de investigação comercial, salvaguardas, antidumping ou medidas compensatórias.

Estimativa de custos da mercadoria a ser importada

Orientações para elaboração de uma planilha de custos na importação para obter estimativa de custos da mercadoria que será importada, informações sobre as despesas tributárias e não tributárias que incidem na importação.

Despesas Incidentes na Importação

Planejamento das Despesas Incidentes no Processo de Importação

Tratamentos Administrativos na Importação

Importações sujeitas a licença de importação, Antidumping e Medidas Compensatórias

Modalidades de Pagamento na Importação

Pagamento Antecipado, Remessa sem Saque, Cobrança Documentária, Carta de Crédito

Situações onde é necessária uma carta de vínculo do fornecedor para envio de pagamento

Documentação usada na Importação

Fatura Pro-Forma, Fatura Comercial, Packing List, Conhecimento de Embarque, Contrato de Câmbio

Despacho Aduaneiro

Passo a passo do processo de despacho aduaneiro na importação.

Riscos existentes no processo de despacho aduaneiro de importações consolidadas na origem (de diversos fornecedores no exterior) e amparadas por um único conhecimento de embarque house

Importação Paralela

Referências jurídicas sobre a possibilidade de importar produtos de marcas conhecidas

Infrações e Penalidades Existentes nos Processos de Importação

Tipos de penalidades, multas, redução de multas

Sistemática do Processo de Importação

Passo a Passo do Processo de Importação

Localização de Fornecedores no Exterior

Como localizar fornecedores no exterior

Exercícios Práticos

Diversos exercícios práticos envolvendo o conteúdo do curso

Referências de Prestadores de Serviços

Inclui referências de empresas que trabalham com classificação fiscal de mercadorias, logística e despacho aduaneiro.

OEA - Operador Econômico Autorizado

Informações sobre o programa de certificação OEA

Relacionamento com os Clientes

1. Estudos reais de casos

Estudos reais que demonstram como os clientes são tratados por diversas empresas brasileiras. Este estudo analisa as atitudes de algumas empresas e a apresenta soluções para os problemas encontrados.

2. No caminho do fracasso

O que as empresas não devem fazer 

Estudos reais de casos envolvendo o relacionamento entre algumas empresas e seus clientes, demonstrando como estas empresas perderam oportunidades, perderam participação no mercado e como perderam seus clientes por causa de atitudes que poderiam ter sido evitadas ou por causa de processos que poderiam ter sido aperfeiçoados na gestão de relacionamento com os clientes. Como a maioria das pessoas tem maior facilidade para lembrar e repassar os fatos negativos, uma empresa que atende mal o cliente provavelmente vai ficar na sua memória de muitos ex clientes durante muito tempo.

3. No caminho do sucesso

O que as empresas devem fazer

Estudos reais de casos que demonstram como algumas empresas fidelizaram os clientes, aumentaram as vendas e garantiram a satisfação dos mesmos. As empresas que possuem o foco no cliente e depois na conseqüência que é gerada por este atendimento (lucro) normalmente possuem muitos clientes e progride rapidamente no mercado, além de receber novas indicações dos clientes satisfeitos que indicam outros clientes.

4. Comentários, avaliações, sugestões e soluções

Serão apresentados comentários em cada caso que foi analisado, incluindo a apresentação da situação, as atitudes das empresas, as consequências geradas, observações sobre os pontos positivos e negativos em cada atendimento, fatores de sucesso e de fracasso e soluções para os problemas encontrados.

Segurança das Informações

Ativos

Como listar, relacionar e classificar os principais ativos com o objetivo de determinar o nível de importância e relevância destes ativos para permitir a manutenção e a continuidade dos negócios.

Ameaças

Definição das principais ameaças que podem afetar os ativos de uma empresa, seja a nível dos sistemas de informática como no nível dos sistemas não informatizados.

Análise e Avaliação de Riscos

Como avaliar o impacto que as ameaças podem causar nos principais ativos da empresa e como determinar soluções de segurança para minimizar ou neutralizar estes riscos.

Planos de Segurança, Política de Segurança da Informação e Gestão de Ativos

Como implementar planos de segurança e políticas de segurança das informações dentro da empresa. Como fazer a gestão dos ativos. Também inclui orientações sobre como implementar cartilhas de segurança, programas de conscientização de clientes, fornecedores e funcionários e como aplicar metodologias de treinamento dentro da empresa.

Segurança Física e do Ambiente

Como avaliar o nível de segurança física e do ambiente e como implementar soluções para os riscos encontrados.

Plano de Continuidade dos Negócios

Como criar e implementar um plano de continuidade dos negócios para que as atividades principais da empresa não sejam interrompidas.

Plano de Recuperação de Desastres

Metodologia para preparar e criar planos de recuperação de desastres.

Monitoramento

Informações importantes para avaliar, monitorar e aperfeiçoar continuamente a política de segurança das informações dentro da empresa.

Exercícios

Diversos exemplos e exercícios práticos envolvendo o conteúdo do curso.

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